Política de envío
PROCESAMIENTO DE PEDIDOS
Una vez confirmada la compra, todas las órdenes pasan por un proceso de verificación, preparación y embalaje.
🕒 Tiempo de procesamiento:
Los pedidos se procesan dentro de un plazo estimado de 2 a 4 días hábiles (excluyendo fines de semana y feriados).
Este plazo corresponde al tiempo previo al despacho del pedido y puede variar en períodos de alta demanda, promociones o eventos especiales.
TIEMPOS DE ENTREGA
Una vez despachado el pedido, el tiempo de entrega estimado es de:
📦 4 a 7 días hábiles, contados desde el momento en que el pedido es entregado a la empresa de transporte.
Los plazos de entrega son estimativos y pueden variar según:
• la empresa de transporte asignada
• la localidad de destino
• condiciones logísticas externas (clima, demoras operativas, feriados o alta demanda)
Serenia no se responsabiliza por demoras ocasionadas por terceros, aunque brindará acompañamiento y seguimiento ante cualquier inconveniente.
SEGUIMIENTO DEL ENVÍO
Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá la información necesaria para realizar el seguimiento del envío, cuando el operador logístico lo permita.
DATOS DE ENVÍO
Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente los datos de entrega.
Serenia no se hace responsable por retrasos o inconvenientes derivados de:
• direcciones incorrectas
• datos incompletos
• información de contacto errónea
En caso de que un envío sea devuelto por estos motivos, los costos de reenvío podrán correr a cargo del cliente.
ENVÍOS NO ENTREGADOS O DEMORAS
Si el pedido no puede ser entregado por causas ajenas a Serenia (ausencia en el domicilio, datos incorrectos o imposibilidad de contacto), el paquete podrá ser retenido o devuelto por la empresa de transporte.
En estos casos, Serenia asistirá al cliente para encontrar la mejor solución posible.
CONSULTAS
Para cualquier consulta relacionada con envíos, podés comunicarte con nosotros a: