Política de reembolso
Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos – Serenia
En Serenia buscamos brindar una experiencia de compra clara, segura y transparente para nuestros clientes.
Todas las solicitudes de cambios, devoluciones o reembolsos se gestionarán conforme a la normativa vigente en Argentina y a las condiciones detalladas en esta política.
Al realizar una compra en Serenia, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado las condiciones establecidas en esta política.
Derecho de arrepentimiento (Compras Online)
De acuerdo con la normativa vigente en Argentina para ventas a distancia, el cliente puede ejercer el derecho de arrepentimiento dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto.
Para que la solicitud sea válida, deberán cumplirse todas las siguientes condiciones:
• El producto no debe haber sido utilizado
• Debe encontrarse cerrado y sellado en su embalaje original
• Debe incluir todos sus accesorios y componentes
• Debe encontrarse en condiciones aptas para su reventa
• Debe presentarse el comprobante o número de pedido
Serenia se reserva el derecho de rechazar solicitudes de arrepentimiento cuando el producto haya sido abierto, manipulado o utilizado, especialmente por tratarse de un producto de cuidado personal.
Asimismo, el derecho de arrepentimiento no aplica en los siguientes casos:
• cuando el producto haya sido abierto o utilizado
• cuando el producto no conserve su embalaje original
• cuando la solicitud se base en información externa, interpretaciones personales, rumores, publicaciones en redes sociales o noticias no vinculadas directamente con Serenia
• cuando existan reclamos o reportes falsos o inexactos sobre las condiciones de compra o entrega
• cuando el motivo del reclamo se base únicamente en cambio de opinión posterior al despacho del pedido sin cumplir las condiciones de devolución
Serenia se reserva el derecho de verificar cada solicitud de devolución y solicitar evidencia adicional antes de aprobar cualquier proceso de reembolso.
Las devoluciones solo serán procesadas una vez recibido e inspeccionado el producto, verificando que cumple con todas las condiciones establecidas en esta política.
Productos de cuidado personal
El removedor de puntos negros Serenia es un producto de uso personal e higiene facial.
Por razones sanitarias y de seguridad del consumidor, no se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido abiertos o utilizados, ya que una vez manipulado el dispositivo no puede volver a comercializarse por motivos de higiene.
Se considerará que el producto ha sido utilizado cuando:
• el embalaje o sellado haya sido abierto
• el dispositivo presente señales de manipulación
• existan marcas de uso o contacto con la piel
• falten accesorios o componentes originales
Una vez abierto el producto, se considerará aceptado por el cliente y no podrá solicitarse devolución por motivos personales o cambio de opinión.
Productos dañados o defectuosos
Si el producto recibido presenta daños visibles o fallas de fábrica, el cliente deberá:
- Contactar a Serenia dentro de las 48 horas corridas desde la recepción del pedido
- Enviar fotos y/o videos claros del producto, embalaje y etiqueta del envío
- Informar el número de pedido correspondiente
Nuestro equipo evaluará el caso y podrá ofrecer, según corresponda:
• reemplazo del producto
• reembolso
• crédito en tienda
Serenia se reserva el derecho de solicitar la devolución del producto para su verificación antes de aprobar cualquier compensación.
Pasado el plazo de 48 horas desde la recepción del pedido, no podrán aceptarse reclamos por daños ocasionados durante el transporte.
Condiciones para solicitar una devolución
Toda solicitud de devolución deberá cumplir con las siguientes condiciones:
• realizarse dentro del plazo correspondiente
• contar con comprobante o número de pedido
• haber sido previamente informada y autorizada por Serenia
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa de nuestro equipo de atención al cliente.
Inspección del producto devuelto
Todos los productos devueltos serán inspeccionados por nuestro equipo antes de aprobar cualquier reembolso o cambio.
Serenia podrá rechazar la devolución si el producto:
• presenta signos de uso
• fue manipulado o abierto
• no conserva su embalaje original
• se encuentra incompleto
• presenta daños ocasionados por el cliente
• no cumple las condiciones establecidas en esta política
En caso de que la devolución sea rechazada, Serenia notificará al cliente sobre el resultado de la inspección.
Reembolsos
Una vez recibido el producto devuelto y aprobado el proceso de verificación:
• el cliente será notificado sobre la aprobación o rechazo del reembolso
• el reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra
El plazo de acreditación puede demorar hasta 10 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria o plataforma de pago utilizada.
Serenia se reserva el derecho de rechazar solicitudes de reembolso que no cumplan las condiciones establecidas en esta política.
Contacto
Para iniciar una solicitud de cambio, devolución o reclamo, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente:
Nuestro equipo evaluará cada caso y brindará las instrucciones correspondientes